Retur og reklamation

Velkommen til Cheboshop. Vi bestræber os på at sikre, at du er tilfreds med dine køb hos os. Her er vores politik for returneringer og tilbagebetalinger:

Returnering af varer

Hvis du af en eller anden grund ønsker at returnere et produkt, bedes du kontakte os inden for 14 dage efter modtagelsen for at arrangere en retur. Varen skal være ubrugt, i original emballage og i samme stand som ved modtagelsen. Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, der ikke opfylder disse krav.

Refusion

Når vi har modtaget og behandlet din returnerede vare, vil vi udstede en tilbagebetaling til din oprindelige betalingsmetode. Vi behandler normalt tilbagebetalinger inden for 5 dage efter modtagelsen af den returnerede vare. Bemærk, at forsendelsesomkostninger ikke refunderes, medmindre varen er defekt eller fejlagtig.

Defekte eller fejlagtige varer

Hvis du modtager en defekt eller fejlagtig vare, bedes du straks kontakte os for at arrangere en erstatning eller tilbagebetaling. Vi vil dække omkostningerne ved returnering af defekte varer.

Reklamationsret

I henhold til europæisk forbrugerlovgivning har du ret til at reklamere over fejl og mangler ved de varer, du har købt hos os. Hvis du opdager en defekt eller mangel ved et produkt, bedes du kontakte os inden for reklamationsfristen, som normalt er 2 år fra købsdatoen.

Procedure for reklamation

  1. Kontakt os: For at reklamere over en vare, bedes du kontakte vores kundeserviceteam og beskrive problemet så detaljeret som muligt.

  2. Returnering af varen: Hvis det er nødvendigt at returnere den reklamerede vare, vil vores kundeserviceteam guide dig gennem processen og give dig instruktioner om returnering.

  3. Undersøgelse og behandling: Når vi har modtaget den reklamerede vare, vil vi foretage en undersøgelse af produktet for at fastslå fejlen eller manglen. Herefter vil vi træffe en beslutning om at tilbyde reparation, ombytning eller tilbagebetaling.

Begrænsninger af reklamationsret

Vær opmærksom på, at reklamationsretten ikke dækker fejl eller skader forårsaget af almindelig slid og brug, uheld, forsømmelse eller utilsigtet skade. Vi forbeholder os også retten til at afvise reklamationer, der ikke er berettigede i henhold til gældende lovgivning.

Fortrydelsesret

Vi ønsker at sikre, at du er tilfreds med dine køb hos os. Her er vores politik vedrørende fortrydelsesret:

Din fortrydelsesret

I henhold til europæisk forbrugerlovgivning har du ret til at fortryde dit køb uden begrundelse inden for en bestemt periode. Denne periode varierer afhængigt af lovgivningen i dit land, men er normalt 14 dage fra modtagelsen af varen.

Procedure for fortrydelse

  1. Meddelelse om fortrydelse: For at udøve din fortrydelsesret skal du give os en utvetydig erklæring om din beslutning om at fortryde købet. Dette kan ske ved at kontakte vores kundeserviceteam på info@cbcgroup.dk.

  2. Returnering af varen: Efter at have meddelt din fortrydelse, skal du returnere varen til os i ubeskadiget stand og i original emballage. Du er ansvarlig for omkostningerne ved returforsendelsen, medmindre varen er defekt eller fejlagtig.

  3. Refusion: Når vi har modtaget den returnerede vare, vil vi foretage en kontrol af produktet og derefter udstede en tilbagebetaling til din oprindelige betalingsmetode inden for en rimelig frist.

Begrænsninger af fortrydelsesret

Vær opmærksom på, at visse varer kan være undtaget fra fortrydelsesretten af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager, hvis de er blevet åbnet eller brugt efter modtagelsen. Vi forbeholder os også retten til at afvise fortrydelsesretten for varer, der ikke er returneret i overensstemmelse med vores retningslinjer.

Kontakt os

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende vores returnerings- og tilbagebetalingspolitik, er du velkommen til at kontakte vores kundeserviceteam på info@cbcgroup.dk.